Kort samengevat
- Bezoekers krijgen en aanvragen krijgen zijn twee verschillende problemen.
- De meeste sites verliezen mensen in de eerste vijf seconden.
- Geen prijsindicatie en geen bewijs zijn de twee grootste lekken.
- Test met vijf mensen die je vak niet kennen; dat werkt beter dan elke tool.
Een website die bezoekers krijgt maar geen aanvragen, verliest mensen meestal op één van zes punten: onduidelijkheid over wat je doet, geen bewijs van je werk, geen prijsindicatie, een onduidelijke actie, traagheid op mobiel, of een formulier dat te veel vraagt.
Dat is een ander probleem dan niet gevonden worden. Krijg je helemaal geen bezoekers, begin dan bij waarom je website niet in Google staat.
Hoe weet je of je een bezoekersprobleem of een conversieprobleem hebt?
Kijk in Search Console naar je vertoningen en klikken over de laatste drie maanden. Twee uitkomsten:
- Weinig klikken, weinig vertoningen. Je wordt niet gevonden. Werk aan vindbaarheid.
- Klikken maar geen aanvragen. Mensen komen binnen en gaan weer weg. Werk aan je pagina.
Dit artikel gaat over de tweede situatie. Zonder dat onderscheid ga je aan het verkeerde sleutelen, en dat is de meest gemaakte fout.
Welke zes oorzaken komen het vaakst voor?
| Oorzaak | Hoe je het merkt | Wat je doet |
|---|---|---|
| Onduidelijk aanbod | Mensen weten na 5 seconden niet wat je doet | Eén zin bovenaan: wat, voor wie |
| Geen bewijs | Geen foto's, geen reviews, geen cases | Eigen werk tonen |
| Geen prijsindicatie | Veel vrijblijvende vragen, weinig serieuze | Startprijs of bandbreedte |
| Onduidelijke actie | Drie knoppen die evenveel aandacht vragen | Eén opvallendste knop |
| Traag op mobiel | Bezoekers zijn weg voor de pagina staat | Meten en comprimeren |
| Formulier vraagt te veel | Mensen beginnen en maken het niet af | Vijf tot zeven velden |
De bovenste twee verklaren het grootste deel. Ze kosten allebei geen geld om op te lossen, alleen keuzes.
Waarom haken mensen af in vijf seconden?
Omdat ze drie vragen hebben en maar kort de moeite nemen: doet hij wat ik nodig heb, komt hij bij mij in de buurt, en kan ik hem vertrouwen.
Doe deze test. Laat vijf mensen die je vak niet kennen vijf seconden naar je homepage kijken, sluit de pagina, en vraag:
- Wat doe ik?
- Voor wie?
- Wat moet je doen als je interesse hebt?
Kan de meerderheid die drie niet beantwoorden, dan is meer tekst toevoegen niet de oplossing. Dan staat het verkeerde bovenaan.
Waarom kost het ontbreken van prijzen je aanvragen?
Dit is contra-intuïtief. Veel ondernemers laten prijzen weg om het gesprek aan te gaan, maar het effect is omgekeerd: mensen die geen enkel houvast krijgen over geld, haken af of vragen juist vrijblijvend aan zonder koopintentie.
Een startprijs of bandbreedte doet twee dingen tegelijk. Het houdt mensen binnen die in jouw orde zitten, en het weert de rest voordat je er een uur aan kwijt bent. Werk je per klus, dan volstaat "vanaf" of een voorbeeldproject met bedrag.
Wat werkt beter dan meer tekst?
Op volgorde van effect:
- Foto's van je eigen werk, liefst voor en na; zie foto's van je werk op je website.
- Reviews, ook als het er vijf zijn; zie hoeveel reviews je nodig hebt.
- Je werkgebied, zodat mensen weten of je komt; zie je werkgebied tonen.
- Een aanklikbaar telefoonnummer op elke pagina.
- Een formulier dat de juiste vragen stelt; zie een offerteaanvraag die bruikbare aanvragen oplevert.
Wat zelden helpt: meer pagina's, langere teksten en een uitgebreider bedrijfsverhaal. Waarom een pagina erbij vaak niets oplevert, staat in een pagina toevoegen aan je website.
Hoe meet je of het beter wordt?
Zonder meting blijf je gissen. Houd het simpel:
- Noteer elke maand je aantal aanvragen en je aantal klikken uit Search Console.
- Verander één ding tegelijk.
- Wacht minstens een maand voor je oordeelt.
Dat derde punt wordt het vaakst overgeslagen. Verander je vijf dingen in één week, dan weet je achteraf niet welke werkte, en bij weinig verkeer zijn twee weken toeval.
Veelgestelde vragen
Hoeveel bezoekers heb ik nodig voor een aanvraag?
Dat verschilt te sterk per vak om een getal te noemen dat klopt. Zinvoller is je eigen verhouding bijhouden: tel je bezoekers en je aanvragen per maand, en kijk of die verhouding beter wordt na elke aanpassing.
Ligt het aan mijn teksten of aan mijn ontwerp?
Meestal aan geen van beide, maar aan duidelijkheid. Als een bezoeker binnen vijf seconden niet ziet wat je doet, voor wie en wat hij moet doen, haakt hij af voordat ontwerp of tekst een rol spelen.
Moet ik mijn prijzen tonen om meer aanvragen te krijgen?
Een indicatie helpt vrijwel altijd. Zonder enig houvast over geld haken mensen af of vragen ze een offerte aan zonder koopintentie. Een startprijs of bandbreedte filtert en levert betere aanvragen op.
Hoe weet ik waar bezoekers afhaken?
Kijk in Search Console op welke pagina's mensen binnenkomen, en vraag daarna vijf mensen die je vak niet kennen om hardop je site te gebruiken. Die twee samen vertellen je meer dan elke analysetool.
Conclusie: begin bij de eerste vijf seconden
Een site die bezoekers krijgt maar geen aanvragen, heeft zelden een ontwerpprobleem. Hij heeft een duidelijkheidsprobleem. Zet bovenaan wat je doet, voor wie en waar, laat bewijs zien en geef een prijsindicatie.
Test daarna met vijf mensen die je vak niet kennen. Dat kost je een middag en levert meer op dan een maand aan analysecijfers.
Wil je dat iemand meekijkt? Plan een gratis adviesgesprek van vijftien minuten. Ik loop je site met je door en zeg waar ik zou afhaken.
Geschreven door Tom de Waard, eigenaar van Klozley, websitebureau in Hoofddorp.